CONDICIONES GENERALES

Objeto y Ámbito de Aplicación

1.1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Alquiler (en adelante, “Condiciones Generales”) tienen por objeto regular la relación contractual entre Yes Mobility (en adelante, “la empresa”) y la persona física o jurídica que arrienda un vehículo (en adelante, “el cliente” o “arrendatario”).

1.2. Ámbito de Aplicación

Estas Condiciones Generales serán de aplicación a todos los contratos de alquiler de vehículos ofrecidos por Yes Mobility en la isla de Ibiza, con independencia del canal de contratación (página web, contacto telefónico, WhatsApp, correo electrónico, presencial, etc.).
La formalización de cualquier reserva o contrato de alquiler implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones Generales, así como de la normativa legal española en materia de circulación y arrendamiento de vehículos.
Las cláusulas o condiciones particulares que, en su caso, se establezcan por escrito, prevalecerán sobre lo dispuesto en estas Condiciones Generales en aquellos aspectos concretos en que discrepen.

1.3. Vigencia y Modificaciones

Yes Mobility se reserva el derecho de actualizar o modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. La versión aplicable será la publicada en la página web oficial de la empresa o la vigente en el momento de formalizar la reserva.
En caso de que alguna cláusula sea considerada nula o inaplicable, ello no afectará la validez de las restantes disposiciones, que se mantendrán en vigor y serán plenamente aplicables.

1.4. Mayoría de Edad

Para celebrar válidamente el contrato de arrendamiento, el arrendatario debe ser mayor de 18 años.
Esto no excluye que se exijan edades mínimas superiores para determinados grupos o categorías de vehículos, según se detalla en las secciones correspondientes.

2. Identificación de la Empresa / Datos Generales

2.1. Denominación Comercial

Yes Mobility (en adelante, “la empresa” o “Yes Mobility”) es la titular y prestadora de los servicios de alquiler de vehículos (motos y coches) regulados en estas Condiciones Generales.

2.2. Domicilio y Ámbito de Operación

Yes Mobility tiene su principal punto de operación en la isla de Ibiza, con sede en la siguiente dirección:
Carrer Ramon Muntaner 45, 07800, Ibiza (Islas Baleares).
El servicio de alquiler se presta prioritariamente en la isla de Ibiza. Para cualquier desplazamiento fuera de la isla, será necesaria autorización expresa según se detalla en apartados posteriores de estas Condiciones Generales.

2.3. Canales de Contacto

Teléfono/WhatsApp: 602 429 409
Correo electrónico: info@yesmobility.es
Horario de Atención: de 09:00 a 19:00 (hora local).
Página web oficial: yesmobility.es

2.4. Información Legal

Los datos fiscales, registro mercantil y demás información legal relevante de Yes Mobility se encuentran detallados en el correspondiente Aviso Legal, que forma parte de la documentación legal de la empresa.

2.5. Reconocimiento de la Marca

El nombre comercial “Yes Mobility”, así como los logotipos, diseños y demás elementos distintivos utilizados en la documentación y plataformas de la empresa, son propiedad exclusiva de Yes Mobility o cuentan con la debida licencia. Queda prohibido su uso sin autorización expresa.

3. Definiciones

A efectos de lo dispuesto en estas Condiciones Generales, se entenderá por:

3.1. Arrendador / La Empresa
Yes Mobility, la entidad que pone a disposición de los clientes el servicio de alquiler de vehículos en Ibiza, en los términos establecidos en este documento.

3.2. Arrendatario / El Cliente
La persona física o jurídica que suscribe el contrato de alquiler con la empresa, responsable del pago, del uso y de la custodia del vehículo durante el periodo acordado. También denominado “cliente”.

3.3. Conductor Autorizado
Toda persona que, habiendo cumplido los requisitos de edad y documentación establecidos por la empresa, conste de forma expresa en el contrato de alquiler. Solamente quienes aparezcan como conductores autorizados en dicho contrato pueden conducir el vehículo.

3.4. Vehículo
Cualquier medio de transporte (moto, scooter, coche, turismo, furgoneta, etc.) que Yes Mobility arrienda al cliente, incluyendo sus accesorios y elementos identificativos (llaves, documentación, herramientas, etc.).

3.5. Categorías de Vehículos
La clasificación interna que Yes Mobility establece para agrupar los vehículos en función de su equipamiento, cilindrada, potencia o gama. Dicha categoría determina requisitos de edad y experiencia, las condiciones de seguro, la franquicia y las tarifas aplicables.

3.6. Franquicia
La cantidad máxima que el arrendatario debe asumir económicamente en caso de daños o robo del vehículo. Puede variar según la categoría del vehículo y el tipo de seguro contratado. Esta franquicia puede disminuirse o eliminarse por completo si se contratan seguros superiores (p. ej. Comfort o Premium).

3.7. Depósito / Fianza
La suma de dinero que el arrendatario entrega o bloquea en su tarjeta de crédito como garantía para cubrir posibles daños, multas, gastos adicionales o incumplimientos contractuales. Dicho importe se reembolsará o liberará al finalizar el alquiler, previa verificación de que el vehículo se ha devuelto en las condiciones pactadas y sin importes pendientes.

3.8. Seguro / Cobertura
Los planes de protección que Yes Mobility ofrece al arrendatario (Básico, Comfort, Premium, u otros que se definan). Cada plan describe las condiciones de cobertura en caso de accidente, robo o daños en el vehículo, así como las exclusiones correspondientes.

3.9. Extras / Accesorios
Elementos opcionales que pueden contratarse junto con el alquiler (p. ej. casco extra, sillita de bebé, soporte de móvil, GPS, etc.). Estos extras pueden tener un coste adicional y se regirán por las condiciones específicas indicadas en el contrato o al momento de la reserva.

3.10. Contrato de Alquiler
El documento, físico o digital, que formaliza la relación entre Yes Mobility y el arrendatario, recogiendo detalles como fechas de inicio y fin, vehículo asignado, costes, tipo de seguro, forma de pago, conductor(es) autorizado(s) y cualquier cláusula o condición particular.

3.11. No Show
La inasistencia o falta de recogida del vehículo en la fecha y hora reservadas, sin que haya mediado comunicación previa de modificación o cancelación. Puede suponer la pérdida total o parcial de los importes pagados, según lo dispuesto en estas Condiciones Generales.

3.12. Reserva
El acto mediante el cual el cliente solicita y confirma (generalmente con un pago parcial o total) el alquiler de un vehículo para unas fechas concretas, aceptando las presentes Condiciones Generales. La reserva puede hacerse vía web, telefónica, WhatsApp u otro canal habilitado por la empresa.

3.13. Cancelación
La acción de anular una reserva confirmada. Puede estar sujeta a costes o penalizaciones si se realiza fuera de plazo o si se incumplen las políticas de cancelación establecidas por la empresa.

3.14. Modificación de la Reserva
Cualquier cambio en los datos inicialmente pactados (fechas, horario, vehículo, extras, lugar de entrega/devolución, etc.), siempre que sea comunicado antes del inicio del periodo de alquiler y la empresa lo acepte. Puede conllevar gastos de gestión o variaciones de tarifa.

3.15. Entrega (Check-out) y Devolución (Check-in)

Entrega: El momento y lugar en que la empresa hace entrega física del vehículo al arrendatario, se firma el contrato o se confirman las condiciones en la oficina, y comienza el periodo de alquiler.
Devolución: El momento y lugar en que el arrendatario retorna el vehículo a la empresa, se revisa el estado del mismo y finaliza el periodo de alquiler.
En ambos procesos puede formalizarse una revisión del estado y el nivel de combustible.

3.16. Tarifa
El precio base del alquiler para un vehículo de determinada categoría y número de días. Puede verse incrementada o complementada por extras, seguros opcionales, tasas, suplementos por edad, etc. El importe final se detalla en el contrato de alquiler.

3.17. Exclusiones
Aquellas situaciones, daños o circunstancias que no quedan cubiertas por los seguros ofrecidos por Yes Mobility (p. ej. conducción fuera de vías asfaltadas, conducción bajo efectos de alcohol o drogas, daños en llaves, interior del vehículo, etc.). Se detallan en el apartado de Seguros y Coberturas.

3.18. Vehículos Eléctricos o Híbridos
Aquellos vehículos propulsados total o parcialmente por energía eléctrica. Yes Mobility puede ofrecer condiciones específicas (p. ej. mínimo de batería a la entrega/devolución, penalizaciones por descarga total, puntos de recarga, etc.) según se detalla más adelante en las presentes Condiciones Generales.

4. Requisitos del Arrendatario

4.1. Edad Mínima General

Para poder suscribir el contrato de alquiler, el arrendatario debe ser mayor de 18 años.
Sin perjuicio de lo anterior, existen requisitos de edad específicos para cada categoría de vehículo (ver apartado 4.2). El incumplimiento de dichos requisitos supondrá la imposibilidad de alquilar esa categoría.

4.2. Requisitos de Edad y Experiencia por Categoría
Yes Mobility establece categorías de vehículos con distintas exigencias de edad y años de carné de conducir (experiencia). A modo indicativo:

Categoría 1
- Edad mínima: 21 años.
- Años de experiencia de conducción: 2.
- Conductores menores de 23 años pueden tener un suplemento de tarifa.
Categoría 2
- Edad mínima: 23 años.
- Años de experiencia: 3.
Categoría 3
- Edad mínima: 23 años.
- Años de experiencia: 5.
Categoría 4 (Alta gama)
- Edad mínima: 30 años.
- Años de experiencia: 7.

Yes Mobility podrá modificar los requisitos de edad y experiencia en función de la flota disponible o la normativa aplicable, informando al cliente antes de la formalización de la reserva.

4.3. Permiso de Conducir Válido

El arrendatario y/o cualquier conductor autorizado deberá presentar un permiso de conducir en vigor, válido para España.
Se aceptan licencias expedidas por países de la Unión Europea (UE) o del Espacio Económico Europeo (EEE).
Para licencias extracomunitarias, es obligatorio contar con el Permiso de Conducir Internacional, salvo que exista un convenio bilateral específico con España y la licencia esté redactada en castellano o acompañada de traducción oficial.

4.4. Documentación Obligatoria

Documento de identidad oficial (DNI o Pasaporte) en vigor.
Permiso de conducir (original, no fotocopia).
Tarjeta de crédito (en casos en que se requiera garantía) a nombre del conductor principal.
Yes Mobility se reserva el derecho de exigir documentación adicional si lo considera necesario para verificar la identidad o la validez de los datos presentados.

4.5. Conductor(es) Adicional(es)

Sólo podrán conducir el vehículo quienes figuren como conductores adicionales en el contrato.
Deberán cumplir los mismos requisitos de edad y permiso de conducción que el conductor principal.
Podrá aplicarse un cargo extra por conductor adicional, según las tarifas vigentes.

4.6. Capacidad Física y Psíquica

El arrendatario y cualquier conductor adicional se comprometen a encontrarse en plenas facultades físicas y psíquicas para la conducción durante el periodo de alquiler (no haber consumido alcohol, drogas o sustancias estupefacientes que mermen sus capacidades).
Cualquier indicio de que el conductor no está en condiciones para manejar el vehículo, facultará a Yes Mobility para negar la entrega del vehículo sin que ello dé lugar a compensación o indemnización alguna.

4.7. Inobservancia de los Requisitos

Si durante la formalización del contrato o durante el periodo de alquiler Yes Mobility detecta que el arrendatario o cualquier conductor autorizado incumple los requisitos establecidos, podrá resolver el contrato de inmediato y exigir la devolución del vehículo, sin perjuicio de los daños y perjuicios que correspondan.

5. Proceso de Reserva

5.1. Canales de Reserva

El cliente podrá efectuar la reserva del vehículo a través de:
1. Página web oficial de Yes Mobility, mediante el formulario o plataforma habilitada.
2. Teléfono/WhatsApp, llamando o escribiendo al número oficial de la empresa.
3. Colaboradores o agentes autorizados (p. ej. agencias de viajes, hoteles asociados, etc.).
4. Presencialmente, acudiendo a las oficinas de Yes Mobility en Ibiza.

5.2. Antelación Mínima

Por norma general, se exige una antelación mínima de 24 horas para gestionar la reserva con garantía de disponibilidad.
Se podrá aceptar una reserva con menor antelación, siempre que Yes Mobility cuente con vehículos disponibles y se confirme de forma expresa.

5.3. Datos Necesarios

Para tramitar la reserva, el cliente deberá facilitar:
1. Datos personales (nombre completo, DNI/Pasaporte).
2. Licencia de conducir (número, fecha de expedición y caducidad).
3. Fecha y hora aproximada de recogida y devolución.
4. Categoría de vehículo deseada y/o modelo específico (sujeto a disponibilidad).
5. Forma de pago (tarjeta de crédito, débito o según lo estipulado).
6. Cualquier extra requerido (conductores adicionales, accesorios, etc.).

5.4. Confirmación de la Reserva

Se considerará que la reserva queda confirmada cuando el cliente reciba la notificación de Yes Mobility (por e-mail, WhatsApp u otro medio) y/o haya realizado el abono parcial o total exigido como señal o prepago.
De no recibir dicha confirmación, la reserva se entenderá no garantizada.

5.5. Pago de Señal o Prepago

En determinadas reservas (especialmente en temporada alta), Yes Mobility puede exigir un prepago total o parcial (p. ej. 20%-30% del importe) para garantizar la disponibilidad del vehículo.
El importe restante se abonará en el momento de la recogida del vehículo o conforme a lo que se indique en el proceso de reserva.
En reservas web con pago online, el sistema puede solicitar el prepago total u otro porcentaje, según la política vigente.

5.6. Política de Cancelaciones

El cliente debe notificar la cancelación por escrito (correo electrónico, WhatsApp) con suficiente antelación.
Se aplicarán las siguientes condiciones, salvo que se indique otra política específica en la confirmación de la reserva:
1. Cancelaciones con más de 48 horas de antelación respecto a la fecha/hora de inicio del alquiler:
  - Se reembolsará el importe abonado, menos el gasto de gestión.
  - El gasto de gestión por cancelación es de 12 € en coches y 6 € en motos.
2. Cancelaciones dentro de las 48 horas previas a la fecha/hora de inicio del alquiler:
  - No habrá reembolso; se perderá la totalidad de la señal o prepago realizado.
3. No Show (falta de recogida sin aviso o cancelación en el último momento):
  - Implica la pérdida del 100% de lo abonado.

Yes Mobility podrá establecer políticas de cancelación adicionales en casos de promociones o temporadas especiales, que se indicarán al cliente antes de formalizar la reserva.

5.7. Modificaciones de Reserva

Cualquier cambio en las fechas, horas, lugar de entrega/devolución, categoría de vehículo o extras contratados debe solicitarse por escrito con la mayor antelación posible.
Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y, en caso de aceptarse, pueden conllevar un ajuste de tarifa y un coste de gestión:
- 12 € para coches
- 6 € para motos
Si no fuera posible atender la modificación, el cliente podrá mantener la reserva original o cancelarla, aplicándose en tal caso la política de cancelaciones descrita.

5.8. Asignación de Vehículo

La empresa se compromete a proporcionar la categoría reservada, pero no garantiza un modelo concreto salvo mención expresa de “modelo garantizado”.
Por fuerza mayor o indisponibilidad, Yes Mobility podrá ofrecer un vehículo de categoría superior sin coste adicional para el cliente.

5.9. Reservas Online vs. Reservas Presenciales

Las ofertas o descuentos publicados en la web tienen vigencia limitada y aplican únicamente a las reservas tramitadas mediante ese canal.
Las reservas presenciales se regirán por las tarifas disponibles en oficina.

5.10. Casos de Fuerza Mayor

Yes Mobility no será responsable en caso de imposibilidad de prestar el servicio por causas de fuerza mayor (condiciones meteorológicas extremas, disposiciones oficiales, etc.). El cliente tendrá derecho a la devolución del importe abonado, sin que proceda ninguna indemnización adicional.

6. Duración del Contrato

6.1. Inicio del Alquiler (Entrega / Check-out)

El contrato de alquiler entra en vigor en el momento en que el arrendatario firma el documento de alquiler (en formato físico o digital) y recibe el vehículo, incluyendo sus llaves y documentación.
El día y hora de inicio del alquiler será el que figure en el contrato y/o en la confirmación de reserva.

6.2. Fin del Alquiler (Devolución / Check-in)

El periodo de alquiler finaliza en la fecha y hora pactadas en el contrato o confirmación de la reserva, cuando el arrendatario devuelve físicamente el vehículo a la empresa.
Dicha devolución debe realizarse en el lugar acordado (por ejemplo, la oficina de Yes Mobility o el punto convenido con la empresa).
El contrato se entenderá resuelto una vez el personal de Yes Mobility reciba las llaves del vehículo y verifique su estado.

6.3. Prórroga del Contrato

Si el arrendatario desea ampliar el periodo de alquiler más allá de la fecha y hora inicialmente estipuladas, deberá solicitarlo por escrito (WhatsApp, e-mail) o personarse en la oficina de Yes Mobility, con un mínimo de 24 horas de antelación.
La prórroga quedará sujeta a disponibilidad de flota y a la aprobación expresa por parte de la empresa.
La no formalización de la prórroga en tiempo y forma facultará a la empresa a recuperar el vehículo, sin que el arrendatario pueda alegar derecho alguno de retención.

6.4. Devolución Anticipada

El cliente podrá devolver el vehículo antes de la fecha/hora pactada, pero ello no comportará reducción ni reembolso de la tarifa inicialmente contratada, salvo que exista un acuerdo escrito en sentido contrario.
La empresa no está obligada a reembolsar los días o las horas no consumidos.

6.5. Retraso en la Devolución

Si el arrendatario devuelve el vehículo más tarde de la hora pactada, se aplicará un periodo de cortesía definido por la empresa (generalmente 1 hora) o el que figure en la confirmación de reserva.
Superado dicho margen, se facturará un día adicional de alquiler (u otra penalización concreta, según las tarifas vigentes).
Además, la falta de devolución en la fecha y hora estipuladas, sin previa comunicación y aprobación de Yes Mobility, podrá considerarse uso indebido o incluso apropiación indebida del vehículo, con las consecuencias legales que procedan.

6.6. Lugar de Devolución

El arrendatario deberá devolver el vehículo en el lugar acordado (normalmente la oficina principal de Yes Mobility o el punto de recogida inicial) en la fecha y hora establecidas.

Si el contrato especifica otro punto de recogida/devolución (por ejemplo, hotel o aeropuerto), el arrendatario se compromete a cumplirlo puntualmente.
Cualquier cambio en el lugar de entrega o devolución se considerará una modificación de reserva y se aplicarán las condiciones del apartado 5.7.

6.7. Resolución Anticipada por la Empresa

Yes Mobility podrá resolver de forma inmediata el contrato de alquiler y exigir la devolución del vehículo si:
1. El arrendatario incumple los requisitos de edad, permisos de conducción o pago.
2. Se detecta que el arrendatario o conductor autorizado conduce bajo efectos de alcohol/drogas o de forma temeraria.
3. Existen indicios de que el vehículo está siendo utilizado con fines ilícitos o contrarios a estas Condiciones Generales.
4. Se produce cualquier otro incumplimiento grave de las obligaciones contractuales.
En tales casos, el cliente no tendrá derecho a reembolso de los días no disfrutados y deberá hacerse cargo de los daños y perjuicios causados.

6.8. Extinción del Contrato

Finalizado el periodo de alquiler y recibidas las llaves y la documentación, se extinguen las obligaciones de Yes Mobility hacia el arrendatario, salvo aquellas que por su naturaleza deban persistir (p. ej. devolución de la fianza, reclamaciones por daños observados tras la devolución, gestión de multas, etc.).

7. Pago y Formas de Pago

7.1. Medios de Pago Aceptados

Tarjeta de Crédito (VISA, MasterCard).
Tarjeta de Débito (para abonar el importe del alquiler, pero habitualmente no válida como garantía/depósito si se requiere bloqueo).
Efectivo: Solo en casos autorizados y con límite de importe, según la normativa de prevención de blanqueo de capitales y las políticas internas de la empresa.
Otros canales: Yes Mobility podrá habilitar pasarelas de pago online, transferencias bancarias u otros métodos en determinadas circunstancias, informando previamente al cliente.

7.2. Momento del Pago

El importe total del alquiler (o la parte restante tras una señal o prepago) deberá abonarse en el momento de la entrega del vehículo, salvo acuerdo en contrario (por ejemplo, prepago online del 100%).
Se podrá exigir al arrendatario el bloqueo o retención de una cantidad en su tarjeta de crédito (o un depósito en efectivo) en concepto de garantía, de acuerdo con la política de depósitos/fianzas.

7.3. Moneda y Tipo de Cambio

Los pagos se realizarán normalmente en euros (EUR).
En caso de que el cliente desee pagar con moneda distinta y la empresa lo acepte, se aplicará el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción, pudiendo repercutir comisiones bancarias o de pasarela.

7.4. Facturación

A solicitud del cliente, Yes Mobility emitirá la factura correspondiente detallando el concepto de alquiler, los extras, seguros y cualquier recargo o descuento aplicado.
Para ello, el cliente deberá facilitar los datos de facturación (nombre o razón social, NIF, dirección fiscal).
La no solicitud de factura en el momento oportuno podrá dificultar su emisión posterior.

7.5. Suplementos y Recargos

Podrá aplicarse un suplemento o recargo en los siguientes supuestos (entre otros):
1. Conductores menores de la edad mínima establecida (21, 23, 30, según la categoría), si la empresa lo permite con un coste adicional.
2. Entrega/Devolución en ubicaciones especiales (p. ej. hotel, aeropuerto) fuera del horario de oficina.
3. Modificaciones de reserva ya confirmada (según el apartado 5.7).
4. Conductor adicional, si así se estipula en las tarifas vigentes.
Los importes de estos suplementos se comunicarán al cliente antes de formalizar la reserva o el contrato de alquiler.

7.6. Devolución de Importes

Sí se produce una cancelación con derecho a reembolso (según el apartado 5.6), el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto.
La empresa se reserva un plazo máximo de X días (normalmente 7-15 días laborables) para realizar la devolución, según el método de cobro, una vez tramitada la solicitud y comprobado el cumplimiento de las condiciones de cancelación.

7.7. Impagos o Incidencias

En caso de impago del alquiler o de cualquier cargo adicional (daños, multas, etc.), Yes Mobility queda facultada para cargar los importes en la tarjeta de crédito facilitada por el arrendatario, previa comunicación al mismo y remitiéndole justificante del cargo.
Cualquier coste bancario o gasto de reclamación de deudas (incluidos honorarios de abogados y procuradores) podrá ser repercutido al arrendatario.

7.8. Descuentos y Promociones

Yes Mobility podrá ofrecer descuentos o promociones puntuales, aplicables solo en ciertas fechas o condiciones (p. ej. reservas online, early booking).
Dichas promociones carecen de efecto retroactivo sobre reservas ya confirmadas, salvo que se indique lo contrario en la oferta.

7.9. Límite de Efectivo

Para pagos en efectivo, se aplicará el límite legal establecido en cada momento en la normativa aplicable. Si se supera dicho límite, el cliente deberá abonar la diferencia por otro método de pago permitido.

8. Depósito/Fianza y Garantías

8.1. Obligación de Constituir un Depósito/Fianza

Además del importe de alquiler, Yes Mobility podrá exigir al arrendatario la constitución de un depósito o fianza en garantía de posibles daños, multas, gastos adicionales o cualquier incumplimiento de estas Condiciones Generales.
Dicho importe podrá variar en función de la categoría del vehículo y del tipo de seguro/cobertura contratado (Básico, Comfort, Premium).

8.2. Modalidad de la Fianza

Tarjeta de Crédito: Lo más habitual es realizar un bloqueo (preautorización) sobre la tarjeta de crédito del arrendatario, quedando retenido el importe hasta la devolución satisfactoria del vehículo.
Efectivo: En casos excepcionales y previa aprobación de Yes Mobility, el cliente podrá dejar el depósito en efectivo, respetando los límites legales de pago en metálico.
Otros métodos: La empresa podrá proponer sistemas alternativos de garantía si existieran convenios o herramientas específicas (por ejemplo, pasarelas de garantía online).

8.3. Cantidad a Bloquear o Depositar

La cantidad exacta de la fianza se comunicará al cliente antes de formalizar el contrato y dependerá de:
1. Categoría del vehículo (vehículos de alta gama suelen requerir mayor depósito).
2. Seguro contratado (Premium suele requerir menor depósito).
3. Cualquier suplemento o condicionante particular (p. ej. edad del conductor, historial de alquiler, etc.).

8.4. Uso de la Fianza

Yes Mobility podrá aplicar todo o parte de la fianza para:
1. Cubrir gastos de reparación de daños no cubiertos por el seguro.
2. Abonar multas o sanciones derivadas del uso del vehículo durante el periodo de alquiler.
3. Cubrir gastos de gestión (si no hubieran sido abonados de otra forma).
4. Compensar días adicionales de alquiler si el vehículo no se devolviese puntualmente.
5. Cualquier otro concepto derivado del incumplimiento contractual por parte del arrendatario.

8.5. Devolución o Liberación de la Fianza

Una vez devuelto el vehículo en la fecha y hora pactadas, el personal de Yes Mobility revisará el estado del mismo.
Si no se detecta ningún daño, multa u otro cargo pendiente, se procederá a la liberación de la retención en tarjeta de crédito o a la devolución del importe depositado en efectivo.
El plazo de liberación de la retención puede variar según la entidad bancaria, no siendo Yes Mobility responsable de la demora de la misma.
En caso de encontrar posibles daños que requieran peritaje o facturas posteriores, la empresa podrá mantener la fianza hasta que se determine el coste final. Una vez descontados los importes oportunos, se reintegrará el saldo restante al arrendatario.

8.6. Gastos Descubiertos a Posteriori

Si, tras la devolución del vehículo, Yes Mobility detecta daños no apreciables en el acto o recibe notificaciones de multas posteriores, podrá cargar dichos importes a la tarjeta del arrendatario o detraerlos de la fianza.
En tal caso, la empresa remitirá al cliente la información y justificación de dichos cargos (fotografías, presupuesto de reparación, copia de la sanción, etc.).

8.7. Reclamos sobre la Fianza

Si el arrendatario discrepa con la aplicación de cargos sobre la fianza, podrá presentar una reclamación por escrito a Yes Mobility, adjuntando la documentación que estime oportuna.
La reclamación no exime de la obligación de abonar los importes, pero si se demostrase posteriormente que el cargo no era procedente, la empresa reembolsará dicha cantidad.

9. Seguros y Coberturas

9.1. Tipos de Seguro
Yes Mobility ofrece al arrendatario diferentes planes de cobertura, pudiendo elegir el que mejor se adapte a sus necesidades:

Seguro Básico (Incluido)

Cobertura obligatoria de ocupantes y responsabilidad civil frente a terceros, según la legislación vigente.
El vehículo cuenta con una franquicia que el arrendatario deberá asumir en caso de daños o robo. El importe de dicha franquicia varía según la categoría del vehículo.
No cubre neumáticos, llantas, cristales, cerraduras, llaves ni otros supuestos que se consideren excluidos.

Seguro Standart

Incluye las coberturas del Seguro Básico.
Exime al arrendatario de los costes de daños de chapa, faros, paragolpes y techo (exceptuando techo solar), estableciendo franquicia 0 para esos elementos.
No incluye neumáticos, llantas, cristales, cerraduras ni llaves.
La fianza suele ser más reducida que en el Seguro Básico, aunque puede exigir una retención en tarjeta.
Edad mínima para contratarlo: 23 años, salvo excepción escrita.

Seguro Premium

Cubre todo lo mencionado en el Comfort y, además, neumáticos, llantas, cristales, cerraduras, llaves y asistencia en carretera.
Franquicia 0 total en daños no excluidos.
La fianza es la más baja posible o inexistente, dependiendo de la categoría del vehículo.
Edad mínima para contratar: 23 años (Categorías 1–3) y 30 años (Categoría 4), salvo especificaciones de Yes Mobility.

9.2. Exclusiones Generales (No cubiertas por ningún seguro)
Los siguientes supuestos no estarán cubiertos por el Seguro Básico, Comfort ni Premium, siendo responsabilidad plena del arrendatario:

Pérdida, rotura o robo de llaves o mandos a distancia.
Daños en los interiores (tapicería, salpicadero, paneles de puerta) salvo que obedezcan a uso normal y no sean causados por negligencia.
Daños en los bajos del vehículo, cuando resulten de conducir en vías no asfaltadas o no aptas para la circulación.
Uso indebido o mal uso del embrague o averías mecánicas derivadas de conducción negligente.
Batería descargada por negligencia (luces, dispositivos electrónicos encendidos de forma prolongada).
Faltantes de elementos (antena, escobillas, alfombrillas, etc.) por robo o descuido del arrendatario.
Repostaje con combustible inadecuado y cualquier consecuencia de ello (asistencia, reparaciones, etc.).
Pinchazos o reventones de neumáticos en el caso de que el vehículo disponga de rueda de repuesto.
Cualquier acto de negligencia grave o dolo por parte del arrendatario o conductor autorizado (conducción temeraria, bajo influencia de alcohol/drogas, carreras, rally, etc.).
Transportar más pasajeros o carga de la permitida, o uso del vehículo para fines ilícitos o en zonas restringidas.

9.3. Casos que Invalidan la Cobertura
Además de las exclusiones anteriores, cualquier incumplimiento grave de las obligaciones recogidas en estas Condiciones Generales (especialmente en el apartado de “Uso del Vehículo”) podrá anular o invalidar completamente la cobertura del seguro. Por ejemplo:

Conducir sin casco (en el caso de motos) o sin los dispositivos de seguridad requeridos.
Circular por vías no asfaltadas o fuera de la isla sin autorización.
No presentar parte amistoso de accidente o no solicitar presencia policial cuando es obligatorio.
Ocultar o manipular pruebas del siniestro.

9.4. Procedimiento en Caso de Accidente o Siniestro

El arrendatario debe informar inmediatamente a Yes Mobility de cualquier accidente, robo o daño, y facilitar toda la documentación o parte amistoso en un plazo máximo de 4 horas.
En caso de robo, es imprescindible presentar la denuncia ante las autoridades competentes y entregar copia de la misma a la empresa.
El arrendatario no debe reconocer ni prejuzgar la responsabilidad del hecho a terceros, salvo que sea un parte amistoso de accidente debidamente cumplimentado.
La falta de colaboración del arrendatario en la tramitación del siniestro puede derivar en la pérdida de la cobertura y la asunción total de los daños.

9.5. Asistencia en Carretera

El Seguro Premium incluye asistencia en carretera en Ibiza frente a averías mecánicas no imputables al arrendatario.
Quedan fuera de esta asistencia los casos descritos en “Exclusiones Generales” (falta de combustible, pinchazo sin rueda de repuesto, etc.), por lo que dichos servicios serán facturados aparte.
Para solicitar asistencia, el arrendatario debe llamar de inmediato al teléfono facilitado por Yes Mobility en el contrato.

9.6. Franquicia y Fianza

El importe de la franquicia y el de la fianza son independientes: la franquicia fija el máximo a abonar en caso de daños no excluidos, mientras que la fianza es un depósito de garantía (ver apartado 8).
Si el arrendatario ha contratado un seguro con franquicia 0 pero incurre en un daño incluido en las exclusiones, seguirá siendo responsable del coste total del mismo.

9.7. Contratación Opcional

El arrendatario es libre de optar por el Seguro Básico, Comfort o Premium en el momento de efectuar la reserva o al formalizar el contrato.
La negación a contratar un seguro superior (Comfort o Premium) conlleva la aplicación de la franquicia más elevada y, potencialmente, un mayor depósito/fianza.

9.8. Información Adicional

Cualquier detalle no especificado en este apartado se regirá por la normativa de seguros aplicable en España y/o por las condiciones específicas del seguro suscrito por Yes Mobility con su compañía aseguradora.
Yes Mobility pondrá a disposición del cliente la documentación del seguro para consulta si así lo solicita.

10. Uso del Vehículo

10.1. Uso Adecuado y Diligente

El arrendatario se compromete a utilizar el vehículo con la máxima diligencia, respetando en todo momento la legislación de tráfico y seguridad vial aplicable en España, así como las indicaciones o instrucciones específicas que facilite Yes Mobility.
Está obligado a conservar el vehículo en buenas condiciones de limpieza, a realizar un uso normal del mismo y a revisar periódicamente los niveles básicos (combustible, presión de neumáticos) durante el alquiler.

10.2. Prohibiciones

Conducir bajo la influencia de alcohol, estupefacientes, medicamentos o cualquier otra sustancia que altere la capacidad de reacción y/o la lucidez.
Permitir la conducción del vehículo por personas no autorizadas en el contrato (no incluidas como conductor principal o adicional).
Realizar prácticas deportivas (carreras, competiciones, pruebas de velocidad), actos de enseñanza o entrenamiento de conducción.
Subalquilar o ceder el vehículo a terceros, ya sea a título gratuito u oneroso.
Transportar mercancías peligrosas, explosivas o inflamables, o cualquier tipo de material prohibido por la normativa vigente.
Sobrepasar la capacidad de pasajeros o la carga máxima permitida por el fabricante y/o la ley.
Modificar o manipular partes del vehículo, sus sistemas electrónicos, su apariencia externa o mecánica.
Circular por vías no asfaltadas o no aptas, a menos que Yes Mobility lo autorice expresamente por escrito.
Salir de la isla de Ibiza con el vehículo, salvo autorización expresa.
Fumar dentro del vehículo (si así lo establece la política interna), especialmente si afecta al tapizado o genera olores persistentes.

10.3. Prohibiciones Específicas para Motos

No conducir sin casco
No transportar pasajeros si la moto no está homologada para dos plazas.
No llevar objetos que obstaculicen la conducción o pongan en riesgo la estabilidad (bultos excesivos, etc.).
En el caso de scooters o motos de 50 cc, 125 cc u otras, cumplir las exigencias específicas de carné y edad mínima señaladas en el contrato.

10.4. Obligaciones de Seguridad

El conductor y el resto de ocupantes deben hacer uso de los elementos de seguridad (cinturones, cascos, sillas de bebé, etc.) obligatorios según la normativa.
El arrendatario deberá asegurarse de cerrar y estacionar el vehículo de forma segura (freno de mano, seguridad de la dirección en motos, etc.) cuando no esté en uso.

10.5. Estado del Conductor

Yes Mobility se reserva el derecho de no entregar el vehículo si, en el momento de la recogida, observa que el conductor presenta síntomas de estar bajo los efectos de alcohol o drogas, o cualquier estado que comprometa la seguridad.
En tal caso, no procederá indemnización alguna y se aplicará la política de cancelaciones o la retención de la señal/importe correspondiente.

10.6. Conducción con Animales

El transporte de animales puede ser restringido o requerir dispositivos de retención específicos. El arrendatario deberá consultar previamente a Yes Mobility y, en caso de estar permitido, garantizar las medidas de seguridad y limpieza necesarias.

10.7. Responsabilidad por Multas y Daños

El arrendatario responderá de las sanciones por infracciones de tráfico o estacionamiento derivadas de su uso del vehículo. Yes Mobility cobrará, además, la tasa de gestión indicada en el contrato o en estas Condiciones Generales (ver apartado de multas e infracciones).
Cualquier daño o desperfecto causado por uso negligente o contrario a estas prohibiciones será responsabilidad del arrendatario y quedará fuera de cobertura de los seguros (ver apartado 9.2 y 9.3).

10.8. Revisión Periódica

Para alquileres de larga duración, el arrendatario se compromete a llevar el vehículo a la oficina de Yes Mobility o a un taller designado cuando sea necesario verificar niveles de aceite, refrigerante, presión de neumáticos o cualquier mantenimiento preventivo.
Cualquier anomalía detectada deberá comunicarse inmediatamente a la empresa.

10.9. Incumplimiento

El incumplimiento de lo dispuesto en este apartado o en cualquier otra sección de las Condiciones Generales facultará a Yes Mobility a resolver el contrato de inmediato y retirar el vehículo, sin perjuicio de reclamar daños y perjuicios correspondientes.

11. Entrega y Devolución del Vehículo

11.1. Lugar y Hora de Entrega

Salvo que se pacte otra cosa, la entrega del vehículo (Check-out) se realizará en las instalaciones de Yes Mobility (Carrer Ramon Muntaner 45, Ibiza) en la fecha y hora reflejadas en el contrato o la confirmación de reserva.
Si el cliente solicitó un lugar distinto de recogida (hotel, aeropuerto, etc.), se aplicará un coste adicional según las tarifas vigentes y se especificará la hora aproximada de entrega. Cualquier retraso no imputable a la empresa no dará derecho a compensación.

11.2. Inspección y Firma de Contrato

En el momento de la entrega, se procederá a una revisión visual y funcional del vehículo, anotando en un parte o checklist cualquier rasguño, golpe o anomalía ya existente.
El arrendatario firmará el contrato de alquiler y confirmará que recibe el vehículo en las condiciones descritas. Cualquier objeción debe manifestarse en ese instante.

11.3. Estado de Combustible en la Entrega

Normalmente, el vehículo se entrega con el depósito lleno (“lleno/lleno”) o con un nivel pactado que constará en el contrato.
El arrendatario se compromete a devolverlo con el mismo nivel de combustible. De no ser así, se le cobrará el importe faltante más un recargo por gestión de repostaje, según las tarifas vigentes.

11.4. Limpieza y Saneamiento

Yes Mobility hace entrega del vehículo en condiciones de limpieza adecuadas.
El arrendatario se compromete a devolverlo en un estado de limpieza razonable, sin basura, manchas excesivas o restos que requieran un tratamiento especial.
Si se detecta suciedad extrema (p. ej. arena, barro, vómitos, etc.), se aplicará un recargo por limpieza especial.

11.5. Momento de la Devolución (Check-in)

La devolución se realizará en el lugar y fecha/hora indicados en el contrato. El personal de Yes Mobility inspeccionará el vehículo para verificar su estado, el nivel de combustible y la presencia de accesorios.
Una vez revisado, se firmará el correspondiente parte de devolución, indicando cualquier incidencia constatada.
Si el arrendatario desea devolverlo en un lugar distinto al estipulado, deberá obtener autorización previa y se le podrá aplicar un recargo.

11.6. Retrasos en la Devolución

El arrendatario dispone de un posible margen de cortesía (por ejemplo, 1 hora) que se especificará en el contrato o en la confirmación de reserva.
Superado ese margen sin previa aprobación, se facturará un día adicional de alquiler a la tarifa vigente o la penalización establecida.
Sí el retraso excede de lo razonable, la empresa podrá denunciar la retención indebida y proceder a recuperar el vehículo por los medios legales pertinentes.

11.7. Devolución Anticipada

El cliente puede devolver el vehículo antes de la fecha/hora pactada, pero ello no genera derecho de reembolso por los días no consumidos, salvo acuerdo escrito en contrario.

11.8. Falta de Entrega y Pérdida

Si el arrendatario, vencido el plazo de alquiler, no entrega el vehículo ni comunica justificación, Yes Mobility podrá considerar que existe apropiación indebida y tomar acciones legales.
Además, se podrán aplicar los cargos por días extra no autorizados y los daños y perjuicios que resulten de la indisponibilidad del vehículo.

11.9. Accesorios y Documentación

El cliente es responsable de devolver todos los accesorios (llaves, mandos, chaleco, triángulos, cascos en el caso de motos, etc.) y la documentación original del vehículo.
La pérdida o deterioro de alguno de estos elementos se facturará según la tabla de daños y extras vigentes.

11.10. Revisión Posterior

Yes Mobility se reserva el derecho de efectuar una revisión más minuciosa si, por razones de iluminación o tiempo, no fuese posible detectar ciertos daños en el acto. Si se hallasen desperfectos ocultos, se informará al cliente a la mayor brevedad, y se aplicará lo dispuesto en el apartado de Depósito/Fianza.

12. Accidentes, Robo y Procedimientos en caso de Siniestro

12.1. Comunicación Inmediata

En caso de accidente, robo o cualquier siniestro que afecte al vehículo, el arrendatario debe informar inmediatamente a Yes Mobility (vía telefónica o WhatsApp) y, en cualquier caso, dentro de las primeras 4 horas desde que se produce o se tiene conocimiento del hecho.
El arrendatario no deberá abandonar el vehículo hasta que las autoridades (policía, guardia civil) o un representante de Yes Mobility lo autoricen, salvo que la seguridad personal se vea comprometida.

12.2. Parte de Accidente / Documentación

El arrendatario se compromete a cumplimentar debidamente el parte amistoso de accidente, recogiendo los datos de la parte contraria (en caso de colisión con otro vehículo), testigos, matrícula, compañía aseguradora y descripción de los daños.
En caso de robo, es obligatorio presentar la denuncia ante las autoridades y entregar una copia a Yes Mobility.
Si el arrendatario no cumplimenta o no facilita el parte de accidente, se podrá aplicar un cargo adicional (p. ej. gastos de gestión) y, además, el seguro podría no cubrir los daños.

12.3. No Reconocer Responsabilidad

El arrendatario no debe firmar ni reconocer responsabilidad a terceros sin la aprobación de Yes Mobility, salvo en el supuesto de un parte amistoso de accidente bien cumplimentado.
Cualquier negociación o acuerdo directo con la parte contraria sin la intervención de la empresa o su aseguradora puede conllevar la pérdida de cobertura.

12.4. Asistencia en Carretera

Si el vehículo queda inmovilizado como consecuencia del siniestro, el arrendatario deberá contactar con el servicio de asistencia (facilitado por Yes Mobility o especificado en la documentación) y seguir sus instrucciones.
El Seguro Premium cubre la asistencia frente a averías o incidentes no imputables a negligencia del arrendatario. En caso contrario (por ejemplo, repostaje erróneo, pinchazo sin rueda de repuesto, etc.), los costes de asistencia serán responsabilidad del cliente.

12.5. Sustitución del Vehículo

Yes Mobility no está obligada a reemplazar el vehículo en caso de accidente o robo, especialmente si se detecta que ha mediado negligencia o incumplimiento de estas Condiciones Generales.
Si resulta procedente y la flota lo permite, la empresa podrá ofrecer un vehículo de sustitución bajo nuevas condiciones de alquiler o manteniendo las vigentes, según el caso.

12.6. Averías Mecánicas

En caso de avería mecánica no causada por negligencia del arrendatario, el cliente deberá contactar con la empresa para recibir instrucciones y proceder a la reparación o sustitución del vehículo.
Queda prohibido realizar reparaciones por cuenta propia o a través de terceros sin autorización expresa de Yes Mobility.

12.7. Informe Posterior y Colaboración

El arrendatario se compromete a colaborar con Yes Mobility y/o su aseguradora en la investigación, tramitación y defensa de cualquier reclamación derivada del siniestro.
Si se requieren datos adicionales, testimonio, fotografías u otros documentos, el cliente deberá facilitarlo a la mayor brevedad.

12.8. Gastos de Gestión

En caso de accidentes o siniestros con daños, podrá aplicarse un cargo por gastos de gestión administrativa (p. ej. emisión de informes, tramitación de partes, etc.), no cubierto por el seguro, salvo que el cliente cuente con una cláusula que lo exima.

12.9. Consecuencias por Negligencia

Si del siniestro se derivan daños y se demuestra que el arrendatario actuó con negligencia grave (ej. conducción en estado de embriaguez, carreras ilegales, uso no permitido, etc.), este asumirá la totalidad de los costes, sin quedar cubierto por los seguros (ver apartado 9.3).

13. Multas, Infracciones y Responsabilidad

13.1. Responsabilidad por Infracciones

El arrendatario y/o conductor autorizado asume toda responsabilidad por las multas, sanciones o infracciones de tráfico que tengan lugar durante el periodo de alquiler.
Esto abarca también el incumplimiento de normas de estacionamiento, peajes, restricciones de circulación, o cualquier otra obligación legal vinculada al uso del vehículo.

13.2. Comunicación de Infracciones

En el caso de que Yes Mobility reciba una notificación de sanción por hechos ocurridos durante el alquiler, comunicará al organismo competente los datos del arrendatario, de modo que la reclamación se dirija directamente al responsable.
El arrendatario podrá ejercer las alegaciones o recursos que considere oportunos ante la autoridad competente.

13.3. Gastos de Gestión Administrativa

Por cada multa o notificación de infracción que llegue a la empresa, Yes Mobility podrá cobrar al arrendatario un cargo de gestión administrativa para cubrir los costes de trámite, identificación y comunicación.
Dicho importe se indicará en el contrato o en las tarifas vigentes. Por ejemplo, 45 € por expediente sancionador.

13.4. Impago de Sanciones

Si se produce un impago de la sanción por parte del arrendatario y la empresa se viera obligada a abonar dicha sanción o cualquier recargo derivado de la misma, Yes Mobility cargará esos importes en la tarjeta del arrendatario o los detraerá de la fianza, además de los gastos de gestión correspondientes.

13.5. Devolución Prematura / Pérdida de Documentación

Aun cuando el cliente haya finalizado su periodo de alquiler, seguirá siendo responsable de cualquier infracción cometida durante ese tiempo.
En caso de pérdida de documentación (e.g. denuncia recibida en el parabrisas) o si el arrendatario no traslada la notificación a la empresa, quedará igualmente obligado a atender la sanción.

13.6. Otras Responsabilidades

El arrendatario es responsable de cualquier daño a terceros que no esté cubierto por el seguro (por ejemplo, si medió negligencia grave, conducción bajo alcohol o fuera de vías aptas).
Asimismo, será responsable de responder por los daños propios no cubiertos por la póliza que haya contratado (ver apartados de Seguros y Coberturas).

13.7. Acciones Legales

En el supuesto de que el arrendatario incurra en infracciones de naturaleza penal o actos ilícitos (p. ej. conducción temeraria, abandono del lugar de un accidente con víctimas, etc.), Yes Mobility se reserva la posibilidad de emprender o cooperar con las acciones legales.

14. Asistencia en Carretera

14.1. Servicio Incluido (Seguro Premium)

La Asistencia en Carretera está incluida sin coste adicional para aquellos arrendatarios que contraten el Seguro Premium y cubre averías mecánicas no imputables al uso negligente del vehículo o a circunstancias excluidas por el seguro.
Si se ha contratado el Seguro Básico o Comfort, la asistencia en carretera por avería o incidente podría conllevar un coste adicional, salvo que se especifique lo contrario en el contrato.

14.2. Alcance Geográfico

La asistencia en carretera se presta exclusivamente dentro de la isla de Ibiza. En caso de que el cliente, sin autorización, saque el vehículo de la isla, quedará automáticamente excluida la cobertura.

14.3. Contacto y Procedimiento

Comunicación Inmediata: Ante cualquier avería o incidente que impida la circulación, el arrendatario deberá contactar al número de asistencia facilitado por Yes Mobility (o al teléfono de la empresa si no existe un número específico).
Ubicación y Datos: El cliente debe facilitar la localización exacta del vehículo, la matrícula y describir, en la medida de lo posible, el problema mecánico.
Seguir Instrucciones: El arrendatario aguardará la llegada de la grúa o el servicio técnico, siguiendo las indicaciones de Yes Mobility.

14.4. Exclusiones de Asistencia

No se considerarán cubiertos por esta asistencia los supuestos descritos como exclusiones en el apartado de Seguros (falta de combustible, pinchazos cuando el vehículo disponga de rueda de repuesto, batería descargada por negligencia, etc.).
En tales casos, cualquier coste derivado del rescate, traslado o reparación será asumido por el cliente.

14.5. Vehículo de Sustitución

La empresa no está obligada a facilitar un vehículo de sustitución si la avería o incidente se debe a negligencia, mal uso, o a un supuesto no cubierto por el seguro.
En caso de avería mecánica fortuita (no imputable al arrendatario) y si la flota lo permite, Yes Mobility podrá ofrecer un vehículo alternativo sin coste o bajo condiciones equivalentes, según valoraciones internas.

14.6. Responsabilidad Limitada

Yes Mobility no se hace responsable de los retrasos o imposibilidad de asistencia que obedezcan a circunstancias de fuerza mayor (cortes de carretera, condiciones extremas, huelgas, etc.).
En cualquier caso, la empresa se compromete a realizar las gestiones oportunas para minimizar las molestias al arrendatario.

14.7. Casos de Negligencia Grave

Si tras la intervención de la asistencia se demuestra que el origen de la avería/incidente es imputable a conducción temeraria, concursos, carreras, o cualquier uso no autorizado, los costes de asistencia, remolque y/o reparación se facturarán íntegramente al arrendatario.

15. Condiciones Específicas para Vehículos Eléctricos o Híbridos

15.1. Tipología de Vehículos Cubiertos

Estas condiciones son de aplicación a aquellos vehículos propulsados total o parcialmente por energía eléctrica (100 % eléctricos o híbridos enchufables) que Yes Mobility ponga a disposición del cliente.

15.2. Nivel de Carga a la Entrega

El vehículo se entrega con un nivel de batería suficiente (normalmente no inferior al 80 %) o con la batería llena, según indique el contrato o la confirmación de reserva.
El arrendatario deberá revisar el estado de la batería y asegurarse de entender el procedimiento de carga antes de iniciar el uso.

15.3. Obligación de Mantener un Nivel de Carga Adecuado

El arrendatario es responsable de planificar sus trayectos y mantener un nivel de carga que permita un uso seguro del vehículo.
No se considerará responsabilidad de Yes Mobility que el vehículo quede inmovilizado por falta de batería si el conductor no ha previsto la recarga o no ha acudido a un punto de carga disponible.

15.4. Recarga de la Batería

El cliente podrá recargar el vehículo en puntos de carga públicos o privados habilitados en la isla de Ibiza, corriendo a su cargo los costes de dicha recarga (si los hubiera).
Yes Mobility puede facilitar un cable o adaptador específico para recargas domésticas o semi-rápidas. Cualquier daño o extravío de estos accesorios se facturará al arrendatario.
Está prohibido emplear tomas de corriente que no reúnan las condiciones de seguridad o que no cumplan la normativa eléctrica vigente.

15.5. Devolución con Mínimo de Batería

El arrendatario debe devolver el vehículo con, al menos, un 20 % de batería o el mínimo que se especifique en el contrato.
Si lo devolviese por debajo de dicho porcentaje, se aplicará un recargo o penalización conforme a las tarifas vigentes.

15.6. Asistencia por Descarga de Batería

Si el vehículo quedara inmovilizado por batería descargada debido a la falta de previsión del arrendatario, el coste de la asistencia o remolque corresponderá al cliente, salvo que exista alguna cláusula en sentido contrario en el Seguro Premium y se reconozca la cobertura de este supuesto.
Yes Mobility no garantiza la disponibilidad inmediata de un vehículo de sustitución en estos casos.

15.7. Circulación Fuera de la Isla o Vías Inadecuadas

Aun tratándose de un vehículo eléctrico, continúa vigente la prohibición de salir de la isla de Ibiza sin autorización expresa.
Se aplican las mismas limitaciones de circulación por vías no asfaltadas o no aptas (apartado 10.2).

15.8. Recomendaciones de Uso

El arrendatario debe familiarizarse con las características de autonomía del vehículo eléctrico/híbrido, así como con el modo de conducción Eco (si estuviera disponible) que puede optimizar el consumo de energía.
Se aconseja recargar la batería cuando baje de cierto nivel (p. ej. 30 %) para evitar riesgos de descarga total.

15.9. Exenciones y Responsabilidad

Si se produce algún daño en los componentes eléctricos (batería, cableado, cargador) por uso inadecuado (p. ej. sobrecarga, manipulación indebida), el cliente asume el coste total de la reparación al ser considerado negligencia.
La empresa no asumirá responsabilidad por la ausencia o indisponibilidad de puntos de recarga en determinados momentos o zonas de la isla.

16. Servicios Adicionales y Venta de Tickets

16.1. Definición de Servicios Adicionales

Yes Mobility, además del alquiler de vehículos, puede ofrecer o promocionar ciertos servicios turísticos complementarios, como venta de tickets de ferry, excursiones, day pass, entradas a discotecas, actividades de ocio o paquetes turísticos de terceros.

16.2. Intermediación

En dichos casos, Yes Mobility actúa como mero intermediario entre el cliente y el proveedor final del servicio (hoteles, operadores turísticos, compañías de ferry, etc.).
El contrato relativo a la prestación del servicio complementario se formaliza directamente entre el cliente y el proveedor, no siendo Yes Mobility responsable de su ejecución, cancelación o incidencias.

16.3. Condiciones de Reserva y Pago

El cliente que adquiera uno de estos servicios deberá abonar el precio estipulado, ya sea a través de Yes Mobility o directamente al proveedor.
La reserva puede estar sujeta a políticas de cancelación específicas del proveedor (por ejemplo, reembolsos parciales o no reembolsables).
Es responsabilidad del cliente revisar esas condiciones antes de confirmar la compra.

16.4. Documentación y Entradas

Cuando se trate de tickets o entradas (ferry, discotecas, etc.), Yes Mobility podrá proporcionar un comprobante o código de acceso que el cliente presentará al proveedor final.
El arrendatario es responsable de conservar dichos documentos y presentarlos en el momento oportuno. Cualquier extravío o deterioro puede impedir el disfrute del servicio sin derecho a reembolso.

16.5. Cancelaciones y Modificaciones

La modificación o cancelación de un servicio adicional, contratado a un tercero, se regirá por las condiciones de dicho proveedor.
Yes Mobility no garantiza la posibilidad de cambios ni asume costes de anulación si el proveedor los rechaza o aplica penalizaciones.
Si existe algún problema o incidencia, Yes Mobility podrá facilitar el contacto con el proveedor, pero la responsabilidad final recae en este último.

16.6. Responsabilidad Limitada de Yes Mobility

Yes Mobility no responderá de la ejecución, retrasos, suspensiones o calidad de los servicios adicionales prestados por terceros.
Cualquier reclamación relacionada con dichos servicios deberá dirigirse directamente al proveedor, sin perjuicio de que Yes Mobility pueda ayudar a canalizar la queja o reclamación de forma inicial.

16.7. Extras Relacionados con el Alquiler del Vehículo

No se consideran servicios de terceros aquellos extras directamente contratados con Yes Mobility (como cascos extra, sillas de bebé, soportes de móvil, GPS, etc.). Esos accesorios se rigen por las condiciones reflejadas en el contrato de alquiler y pueden tener un coste adicional propio.

17. Protección de Datos y Localizadores GPS

17.1. Tratamiento de Datos Personales

Yes Mobility tratará los datos personales del arrendatario, conductores adicionales y usuarios del servicio conforme a lo establecido en la normativa española y europea de protección de datos.
Los datos se recaban con la finalidad de formalizar y gestionar el alquiler del vehículo, emitir facturas, gestionar cobros, tramitar posibles reclamaciones, así como para dar cumplimiento a las obligaciones legales vigentes.
Asimismo, el arrendatario acepta que Yes Mobility pueda emplear sus datos de contacto para enviar informaciones relativas a su reserva, atención al cliente y, en caso de consentimiento expreso, comunicaciones comerciales sobre productos o servicios de la empresa.

17.2. Conservación de Datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la relación contractual y las obligaciones legales (p. ej. fiscales, contables, de seguridad) que sean de aplicación.
Tras finalizar el periodo de alquiler, podrán mantenerse de forma bloqueada aquellos datos que fueran necesarios para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

17.3. Cesiones de Datos

Únicamente se cederán datos a terceros si existe obligación legal (p. ej. autoridades de tráfico) o si es necesario para la gestión de sanciones, cobros o siniestros (p. ej. compañías de seguros, talleres de reparación).

17.4. Derechos del Interesado

El arrendatario y los conductores adicionales pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de sus datos, dirigiendo una solicitud por escrito a Yes Mobility a la dirección de contacto facilitada (o al correo info@yesmobility.es).
Asimismo, tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideran que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

17.5. Localizadores GPS y Dispositivos Telemáticos

Para prevenir robos, mejorar la seguridad y comprobar el cumplimiento de estas Condiciones Generales, los vehículos de Yes Mobility pueden llevar instalados dispositivos de seguimiento GPS o sistemas telemáticos equivalentes.
El arrendatario consiente expresamente esta instalación y uso, entendiéndose que dichos dispositivos se utilizarán exclusivamente con fines de localización y protección del vehículo, y en ningún caso para fines distintos a los establecidos en estas Condiciones.
Los datos recabados por el GPS podrán ser tratados únicamente por el personal autorizado de Yes Mobility o por terceros que gestionen el servicio de localización, siempre respetando la normativa de protección de datos.

17.6. Confidencialidad y Seguridad

Yes Mobility adopta las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, incluyendo los relativos a la geolocalización de los vehículos.
En caso de incidentes de seguridad o brechas de datos, la empresa actuará conforme a la legislación vigente, notificando a las autoridades competentes y a los afectados si fuera necesario.

17.7. Política de Privacidad Completa

Para más información sobre cómo Yes Mobility trata los datos personales, el arrendatario puede consultar la Política de Privacidad disponible en la web oficial de la empresa o solicitarla a través de info@yesmobility.es.

18. Jurisdicción y Ley Aplicable

18.1. Ley Aplicable

Las presentes Condiciones Generales y cualquier contrato de alquiler celebrado con Yes Mobility se regirán e interpretarán conforme a la legislación española, quedando sometidos a las normas de Derecho común que resulten de aplicación.

18.2. Fuero Competente

Las partes acuerdan someter cualquier controversia, discrepancia, cuestión o reclamación derivada de la ejecución o interpretación de estas Condiciones Generales a los Juzgados y Tribunales competentes de Ibiza, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo en aquellos supuestos en que la normativa de protección de consumidores establezca un fuero imperativo distinto.

18.3. Juntas Arbitrales de Transporte (si aplica)

En caso de disputas relacionadas con transporte o logística terrestre (p. ej., si Yes Mobility actúa también como transportista), podría aplicarse la posibilidad de someter la controversia a la Junta Arbitral de Transporte correspondiente, conforme a la normativa española.
No obstante, dicho sometimiento será válido únicamente si ambas partes lo aceptan por escrito.

18.4. Mediación y Arbitraje

Yes Mobility podrá, de manera voluntaria, proponer procedimientos de mediación con organismos de consumo o arbitraje privado, siempre que el cliente consienta.
La participación en dichos procedimientos no excluye la posibilidad de acudir a la vía judicial ordinaria si no se llega a un acuerdo amistoso.

18.5. Normativas Sectoriales

El alquiler de vehículos está sujeto a la normativa de transportes, tráfico y circulación de vehículos a motor, así como a la normativa autonómica o municipal que, en su caso, resulte de aplicación en la isla de Ibiza.

19. Aceptación de las Condiciones Generales

19.1. Declaración de Conformidad

Mediante la suscripción del contrato de alquiler (en formato físico o digital) o la confirmación de la reserva (online o presencial), el arrendatario manifiesta expresamente haber leído, comprendido y aceptado todas las cláusulas y apartados de las presentes Condiciones Generales, sin reservas ni condicionamientos.

19.2. Integración con Otros Documentos

Estas Condiciones Generales se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y, en su caso, las Condiciones Particulares que figuren en el contrato de alquiler.
En caso de discrepancia entre lo dispuesto en las Condiciones Particulares y estas Condiciones Generales, prevalecerán las particulares únicamente en aquellos puntos concretos recogidos en el contrato.

19.3. Disponibilidad

Yes Mobility mantendrá siempre a disposición del arrendatario una copia actualizada de estas Condiciones Generales en su página web oficial y/o en sus oficinas.
El cliente puede solicitar una versión en papel o en formato digital en cualquier momento.

19.4. Cláusula de Salvaguarda

La eventual nulidad o inaplicabilidad de alguna cláusula de estas Condiciones no afectará la validez de las restantes, que seguirán siendo de obligado cumplimiento.

19.5. Fecha de Última Revisión

Estas Condiciones Generales han sido revisadas y publicadas con fecha [incluir fecha aquí]. Yes Mobility se reserva el derecho a actualizarlas, aplicando la versión en vigor en la fecha de la reserva o del contrato.

</ul